中小型企业做数据化,难在哪里?

作者:jcmp      发布时间:2021-05-08      浏览量:0
过去,中小型企业数字化转型的最大障碍,是

过去,中小型企业数字化转型的最大障碍,是企业负责人对数字化价值的怀疑。

疫情是一面镜子,照亮了企业面临极端情况时最迫切的需求:不受场景、时间的限制,继续连接客户。数字化已经成为新的商业“标配”。但对中小型企业来说,在竞争激烈的存量市场中从哪里入手, 如何快速平衡数字化转型的投入和产出,依然是最大的难题。 也就是说,抓手在哪里?

9月10日,腾讯TOB最重要的年度战略大会,2020年度腾讯全球数字生态大会以线上直播的方式召开,作为腾讯产业互联网的重要工具之一,腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣带来最新的分享:面对存量市场,企业要从以前的“流量思维”转向“服务思维”,而其中的关键,是让导购变成企业的“超级触点”。

从“流量思维”转向“服务思维”

经过疫情,企业连接客户的方式发生了改变。过去,客户到店里来接受服务,离店后就很难再联系上了。但经过疫情,企业与客户线上联系的重要性凸显了出来。企业会在线上把客户加为好友,离店后也能继续提供服务。

哎卖的合作伙伴中就有许多这样的例子,疫情之前,借助哎卖小程序的平台,积累了几万名忠实的用户,私域流量成型!疫情爆发后,在门店线下流量骤降为0的情况下,哎卖的合伙伙伴们就及时转移业务中心,把线下转移到线上,然后安排一线员工通过哎卖平台,把售出囤积货物的消息,第一时间传递给客户。

同时还把在哎卖平台上增加了更多产品,让客户更全面的了解这些待售产品,这样客户在线上就可以看到产品的所有信息,增加了解度提高成交量,哎卖的访客雷达功能也会第一时间精准定位客户的浏览足迹,知道了客户需求,就可以更高效的开展工作。所以在疫情期间,这些企业的线上收入大幅度增加,甚至超过了整体的80%。

这是哎卖的中小型企业在危机中化险为夷的范本!

以人为中心的增长,一个销售人员就是一家店

在数字化面前所有的生意人都是平等的,并不是大企业独有的权利!

就像在哎卖的美容院,靠着仅有的铺面和销售员,轻松的挺过了疫情的“至暗时刻”。

为更好地拓展客户,这些美容院加入了哎卖,在一系列专业的指导下,他们稳住了顾客的流失,提高粘性形成了私域流量,成功加入了社交新零售的领域。

面对突如其来的疫情,让门店不得已暂时关闭,失去了线下客源,但是有了哎卖积累的线上客户,就可以继续维护客户和发展新客户了。一个销售员相当于一家门店,依靠这些线上的老客户运营,让这家店维持创收度过了这段时间!

通过哎卖和微信的线上链接,所有企业都可以利用企业微信群、小程序等功能,打造属于企业自己的粉丝圈子,让只来一次的顾客变成对品牌忠诚的熟客,即“过客变顾客,顾客变熟客。

在流量成本日趋高昂的今天,仅凭买流量换销量的方式很难赢得市场竞争,但通过企业微信添加顾客的微信后,以员工为纽带,随时、免费地与顾客互动,通过专业、有温度的服务,提升客户忠诚度,为企业带来复购。

这也能说明未来的企业增长,将是以人为中心的增长。