电子商务(B2C)是否需要产品经理这个角色?

作者:jcmp      发布时间:2021-05-18      浏览量:0
1、感谢大熊邀请。首先,我个人认为,不管

1、感谢大熊邀请。

首先,我个人认为,不管在哪里,是否以“产品经理”命名,B2C都需要一个能够做产品经理职责的事情。

第二,我非常赞同大熊所言,B2C产品经理几乎就是一个全才,懂ERP、懂CRM、懂用户心理、甚至还要懂运营方法以便于提供运营工具。

第三,文章中谈及的情况其实并不罕见,但我并不认为这样的操作方式对B2C系统长期来看是有助力的,所以实际上我们在很多操作中,是由于各种原因采取了畸形的做法,但并不代表这样的做法是正确的。

第四,实际上不仅仅是B2C的产品经理,涉及积分、会员的产品经理一眼要堆上述的系统和运营方法有所认知,否则在发展中就是会遇到瓶颈。

对以上的说法,我可以举一个真实的发生在我身上的例子。

最近,盛大商城要进行改版,说明一下,这个商城是以虚拟游戏类商品为主,如点卡、游戏币、道具等,现在定位B2C及B2B2C,除了虚拟交易之外,要加入实物的内容。问题来了,商城过去的操作模式就如同文章中所说,整体产品一个人做,类目商品频道各自做各自的,导致在这次定位后改版工作没人能够担任,只好找积分这边的我来帮忙,理由是只有我是做过大型网站全面改版的。

接手后发现了问题,第一,由于过去各自为战,导致各条产品线相互间的关系有问题,各自独立,但没有实现模块管理,导致整个商城的产品架构其实需要重构。第二,过去没有ERP系统,现在要做,但是产品本身的负责人不懂ERP,导致需求提不出,然后就变成依赖积分供应链输出系统的建设完成,而即使对商城的输出完成了,也很难说这块工作能够由该条产品线的运营人员去持续提出改进需求。第三,没有会员体系,基本做不到用户黏性,导致会员系统要全新架构。第四,架构本身存在严重的问题,本来可以做扩展性的地方没有做扩展性的权衡与设计,导致每一个新类型的商品要上架,都要进行流程的全新设计和系统设计。

这4个问题,都是由于文章中所谓的无产品经理全盘管理造成的,因为产品经理没有从头到尾去负责系统,所以不去考虑商品类型管理的扩展性,而这带来了新类别商品入驻的重复开发,工作量极大,由于没有人去通盘考虑产品线的模块化管理,导致虽看起来相互独立,但实际上并不独立的庞大产品线,一旦有一个出了问题,可能导致全站关闭维护,至于ERP和CRM的新需求,那更是无从谈起。

说到这里,我们会发现,B2C的产品经理是一个必须存在的角色,不管是否给他这个头衔,这个活儿必须有人能够全盘考虑、细节管理。否则,其代价,可能并不仅仅是面临架构的重构,而可能导致项目的失败,万劫不复。